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哈爾濱排水集團客服中心首問責任制度

發布日期:2015-10-12 13:54    作者:admin

為強化排水客服中心工作人員責任,規范工作行為,加強窗口建設,樹立排水集團服務形象,特制定本制度。
一、用戶前來辦事時,被詢問的第一位工作人員,即為首問責任人。
二、首問責任人代表中心的形象,應熱情禮貌,主動周到地接待前來辦事的人員。
三、首問責任人對于服務對象咨詢或辦理的事項,凡屬于責任范疇的,應準確做出答復;如不屬于責任范疇,應指引到相關的部門辦理。
四、首問責任人違反上述規定,按照中心有關規定處理。

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